Indicadores en Gestión

INDICADORES DE GESTIÓN

Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

PROPÓSITO

Identificar el nivel en el que se logra un objetivo y monitorear el desarrollo de los procesos.

CATEGORÍAS

Los indicadores pueden tener variables cualitativas y cuantitativas de acuerdo con lo que monitoreen y midan se caracterizan en tres niveles:

Estratégicos: miden macroprocesos (impacto)

Tácticos: miden procesos (resultado)

Operativos: miden actividades (gestión)

CLASIFICACIÓN

Se clasifican según la interrelación de las actividades

. Costo

. Recursos

. Productos

. Resultados

De acuerdo con su tipología y tiempo de medición pueden ser

. Economía: miden la movilidad financiera (rentabilidad y liquidez)

. Eficacia:  miden el logro de la meta (cobertura y cumplimiento de metas)

. Eficiencia:  miden el uso de los recursos utilizados (costo de operación y no calidad)

. Efectividad: miden el impacto de los resultados (satisfacción y calidad en el servicio) 

ATRIBUTOS

Indicadores deben cumplir con los atributos de:

. Datos disponibles

. Ser utilizables por cualquier persona y cualquier momento

. Permanecer en el tiempo

. Contar con información veras

. Tener relación con lo que se mide

. Expresarse en formula numérica

. Adecuado en la forma de decisiones

. Comparable con periodos anteriores

. Servir de control

. Ser conveniente

REFERENCIA

Virtual training lteam. (2016, 12, 05). Indicadores de Gestión. [archivo de vídeo]. Disponibles en https://www.youtube.com/watch?time_continue=27&v=91b3REuGMTs